Er zijn nog verbeteringen nodig op het gebied van deskundigheid en continuïteit van organisaties die via de Wmo hulp in de huishouding bieden. Dat blijkt uit een inventariserend onderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg.
Het werken met een protocol voor hygiënisch schoonmaken is geen gemeengoed. Bij ziekte of vakantie van een medewerker of bij wisseling van aanbieder is de continuïteit van de hulpverlening vaak niet geborgd. De inspectie concludeert dat de hoofdaannemers vaak onvoldoende toezicht houden op de kwaliteit van onderaannemers. Er zijn niet altijd afspraken gemaakt over de te leveren kwaliteit of er vindt geen controle plaats op naleving van die afspraken.
Het toetsingskader was het ‘Kwaliteitsdocument voor verantwoorde hulp bij het huishouden’. Dit document is in juni 2009 gepubliceerd door de Stuurgroep Verantwoorde Zorg, bestaande uit vertegenwoordigers van aanbieders, cliëntenorganisaties, hulpverleners, gemeenten, ministerie van VWS en de inspectie.
